Des notes au sujet de l'indexation pour la thèse - retour accueil
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entretien.md (12465B)
1 # Entretien 2 3 On a pour objectif de produire une analyse sur les pratiques documentaires 4 numérique de Commown à la lumière de critères d'impacts env, de résilience, 5 d'empouvoirement, de sécurité. Cette analyse pourra aboutir sur la proposition 6 d'outils et/ou d'organisations permettant d'améliorer ces critères si possible. 7 8 Pour espérer que ces outils et/ou organisations servent, ne soient pas 9 strictement prescriptivistes ou enfermés dans une posture solutionniste il faut 10 comprendre en détail l'existant, les besoins, les frustrations des employé·es 11 de Commown. Pour y parvenir nous voulons mener des entretiens, possiblement 12 précédés de la tenue d'un journal. 13 14 ## Ethique, déontologie et réglementation 15 16 ### Consentement éclairé 17 18 Il faut recueillir le consentement de chaque personne et les informer : 19 20 * des objectifs de l'étude et du déroulement de la session 21 * de l'enregistement de la session (si c'est le cas) 22 * des informations personnelles qui vont être recueillies et de la manière 23 dont elles vont être traitées 24 * de la garantie d'anonymat et de confidentialité des données 25 * du type et du montant de la récompense qui lui sera remise 26 * de son droit de se retirer à tout moment de l'étude 27 * des risques éventuels liés à sa participation 28 * de ses devoirs, notamment si claude de confidentialité 29 * du nom et des coordonnées de la personne de contact 30 31 Un document type est en cours de rédaction. 32 33 ### Anonymisation et stockage des données 34 35 Il est intéressant vior essentiel pour l'étude de connaître certaines choses 36 sur les personnes. Ancienneté dans la coopérative, type de travail, équipe etc. 37 Par conséquent vu la taille de l'entreprise il va être difficile d'anonymiser 38 les données. Si l'on ne communique pas dessus dans le cadre d'un papier ou 39 d'une présentation on peut ne pas le faire mais puisque l'on va s'adosser sur 40 ces données pour justifier la suite il faudra bien brouiller un peu les pistes. 41 On peut simplement ne pas dire que c'était chez Commown mais le fait de mener 42 les entretiens en interne étant un très gros biais ce serait malhonnête de ne 43 pas en parler. 44 45 Est-ce qu'il est envisageable de demander aux participant·es si iels sont 46 d'accord pour ne pas être anonymisées ? On retire simplement leurs noms. Leur 47 faire relire leurs données semble être une bonne idée. 48 49 Au sujet du stockage et du traitement le plus simple semble être de conserver 50 une copie sur mon ordinateur de travail, chiffré, et une copie sur le Nextcloud 51 de Commown. Chiffrer les données serait utile. S'il faut transcrire l'audio 52 avec Whisper ou autre il faut notifier les personnes que l'enregistrement 53 transitera par un centre de calcul public. 54 55 Pour la transcription voir si y'a pas un entre deux entre transcription 56 manuelle et Whisper. 57 58 ## La demande 59 60 La "demande" provient de deux sources : 61 62 * L'intuition d'Elie qu'il serait plus productif de travailler sur du md 63 quand cela est suffisant. Il émet également l'hypothèse qu'une éventuelle 64 migration serait délicate pour des raisons humaines d'accompagnement au 65 changement et pas pour des raisons techniques. 66 * Les questionnements de recherche ayant émergés après les doléances de 67 Legicoop à propos de la recherche dans leurs documents (pas assez fine, pas 68 assez stable, pas en plein texte). 69 70 ## Les hypothèses 71 72 Ces demandes viennent avec leurs à prioris, leurs hypothèses. Il faut les 73 consigner avant de commencer les entretiens. Il faudra les classer en deux 74 catégories : 75 76 1. Les hypothèses que l'on formule à propos des pratiques courantes et 77 réelles à Commown. Par exemple "La plupart des personnes travaillent sur 78 des docx" ou "L'atelier édite moins de documents que l'équipe com". 79 2. Les hypothèses que l'on formule sur les propriétés techniques et 80 organisationnelles de différentes pratiques. Par exemple "Faire du 81 texte/md est plus sobre que faire du docx", "il est plus facile de 82 collaborer en temps réel dans des applications web" ou encore "il est plus 83 résilient de travailler sur des données en local". 84 85 La première porte plutôt sur les résultats des entretiens. La seconde sur ce 86 que l'on pourrait produire ensuite. 87 88 Ce travail doit être fait par : 89 90 * L'intervieweur : Arthur 91 * Les commanditaires : Elie, Matthieu, Guillaume 92 93 Il peut tenir sur une ou deux pages A4, n'a pas besoin d'être formel mais il 94 faut veiller à ne pas écarter des hypothèses qui paraissent évidentes. 95 96 ## Participant·es 97 98 Il est souvent considéré qu'interviewer 10 personnes est un bon chiffre. Cela 99 représente 1/3 de la coopérative. Il faut prendre en considération le temps que 100 cela prend à l'intervieweur et aux interviewé·es. Une autre métrique est de 101 continuer jusqu'à "saturation", c'est à dire jusqu'à ce que l'on obtienne plus 102 d'information. 103 104 * Pour l'atelier : Priscille/Raph/Benoit 105 * Pour l'équipe commercial : Philippe 106 * Pour l'équipe com : Adrien/Julia 107 * Pour l'équipe support : Lucien/Simon 108 * Pour l'équipe admin : Fred/Léa 109 * Pour l'équipe IT : Florent/Léna 110 * Pour les partenariats : Elie 111 * Pour le CA - ? 112 * Pour les docs partagés (type réu interéquipe) - toutes les personnes citées 113 précédemment 114 * ... 115 116 J'ai pour réflexe de prendre les resp d'équipe ce qui est peut-être un souci. 117 Peut-être laisser les personnes les plus anciennes pour la fin ou biaiser 118 l'interview. 119 120 ## Journal 121 122 Il est possible de préparer les entretiens en demandant aux participant·es de 123 remplir des journaux. Le principal avantage est d'obtenir des données 124 temporellement proche des évènements/idées/ressentis qui nous intéressent. Cela 125 résoud partiellement le problème de "recall". 126 127 Ces journaux peuvent avoir pour but de collecter des données structurées comme 128 une sorte de sondage dans le temps (journal de "feedback"), de collecter des 129 données qui servent de support de conversation lors de l'entretien ou un 130 mélange des deux (journal d'"élicitation"). 131 132 Le journal peut être matériel comme numérique. On pourrait demander aux 133 participant·es : 134 135 * d'y consigner systématiquement les caractéristiques des documents qu'iels 136 manipulent au cours de la journée 137 * Le temps passé sur les différents types d'activités : 138 création/écriture/lecture/mise en page 139 * d'y consigner leurs frustrations en rapport avec les documents numériques 140 * de prendre des screenshots de moments importants sur lesquels revenir lors 141 de l'entretien 142 * les résultats de commandes qu'on leur fournirait à exécuter périodiquement 143 144 Les données peuvent être textuelles, visuelles, audio, vidéo. A nous de 145 choisir. Si l'on choisit de faire un journal au moins un peu de type "feedback" 146 il y a un enjeux assez grand à rendre la création d'entrée 147 facile/rapide/adaptée afin de minimiser les omissions. 148 149 La durée de collecte par journal ne devrait pas durer plus de deux semaines. 150 151 ## L'entretien 152 153 ### Le type 154 155 Peut être de trois types : 156 157 * structurés : questions précises, on ne dévie pas du guide d'entretien 158 * semi-structuré : on mélange des questions précises à des moments de 159 discussions guidée par la personne interviewé·e 160 * libre : après l'amorce on accompagne la conversation où elle va en 161 l'orientant de manière à toujours rester sur des sujets qui nous donneront 162 des donénes pertinentes. 163 164 Les entretiens structurées sont habituellement utilisés dans un contexte que 165 l'on connaît déjà bien. On sait ce que l'on cherche donc on sait exactement 166 quoi demander. Les entretiens plus libres sont adaptés lorsque l'on souhaite 167 apprendre et comprendre un sujet que l'on ne connaît pas. On cherche à 168 apprendre de la personne interviewée. 169 170 Etant donné la situation à Commown je pense qu'il est judicieux de faire un 171 mélange des deux. Une partie structurée en amorce pour collecter des données 172 notamment au sujet de la personne et de ce qu'elle sait. Une partie plus libre 173 ensuite sur sa manière de travailler avec les documents en s'appuyant 174 possiblement sur ce qui sera remonté des journaux. 175 176 ### Les questions 177 178 Il faut toujours se demander si l'on souhaite faire une question fermée ou 179 ouverte. Une question fermée est utile pour faire des stats, une question 180 ouverte permet d'obtenir une information plus profonde et possiblement 181 innatendue. 182 183 Il est préférable de faire des questions courtes. Il faut éviter les questions 184 qui laissent entendre qu'il y a une bonne réponse : "Qu'est-ce que vous pensez 185 des docx ?" plutôt que "Est-ce que vous aimez les docx ?". 186 187 Il sera utile de briefer les personnes pour leur demander de se concentrer sur 188 leurs partiques personnelles et pas sur celles des autres. Cela permet d'éviter 189 que les chefs parlent pour les autres par exemple. 190 191 Une liste en vrac de questions possiblement pertinentes, à abonder, trier et 192 reformuler : 193 194 * Décrire sa pratique documentaire 195 * Quels sont les besoins liés à cette pratique 196 * Quelles sont les spécificités de ton équipe, ta pratique ? 197 * Est-ce que soucis de perfs ? 198 * Sur quel modèle de pc tu bosses habituellement ? 199 * Soucis de productivité ? 200 * Fournir un doc type 201 * Est-ce que tu sais ce que contient un docx ? 202 * Est-ce que tu serais capable d'expliquer l'infra (nextcloud + onlyoffice + 203 docx) permettrait de faire le lien entre des problèmes rencontrés et la 204 méconnaissance des infra 205 * Est-ce que tu peux m'expliquer les screenshots que tu as fait "si journal 206 type elicitation" en amont 207 * Est-ce que tu connais la différence entre un éditeur de texte et un 208 traitement de texte 209 * Questions sur la recherche 210 * Peux tu me dessiner un schéma de ce que tu penses être l'architecture de 211 l'infrastructure permettant d'accéder à un docx via onlyoffice sur notre 212 nuage ? (peut venir avec des éléments déjà fait à disposer sous forme de 213 collage) 214 * Quel est le flow d'information une fois que tu écris des choses dans un 215 document, où est-ce que ça arrive, à qui c'est destiné ? 216 * Quels sont les différents types de documents que tu manipules ? 217 * Où sont sauvergardés et archivés les documents ? Est-ce qu'ils le sont ? 218 219 Pour le schéma de fonctionnement peut-être ne pas venir avec des éléments 220 préfait pour avoir une meilleure 221 222 Si réponse succinte demander pourquoi ? 223 224 Si la personne n'a pas par elle même évoqué tous les sujets alors on lui pose 225 des questions plus précises : 226 227 * matérialité 228 229 Refaire cet exercice dans le futur sur un autre système ? 230 231 ## Enregistrement et notes 232 233 Il est essentiel de prendre des notes et utile d'enregistrer l'entretien si 234 possible. L'enregistrement peut être uniquement audio mais il faut considérer 235 les informations qui ne passent pas par le son (la communication corporelle, ce 236 que l'on se montre à l'écran etc). 237 238 Il faut éviter de prendre trop de note pendant l'entretien sinon on risque de 239 se déconcentrer et rater des informations importantes ou de paraître impoli·e 240 auprès de la personne interviewée. Il faut donc préparer une stratégie de prise 241 de note qui permette de le faire rapidement, possiblement en remplissant des 242 formulaires pré-faits. 243 244 La transcription de l'audio prend beaucoup de temps (mais y'a de l'IA pour ça 245 maintenant). 246 247 Dans notre cas on peut aussi envisager d'enregistrer l'écran durant les phases 248 plus libres de l'entretien s'il y a manipulation. 249 250 ## Compensation 251 252 Il est de bon ton de récompenser les participant·es d'une manière ou d'une 253 autre. Sachant qu'iels bossent pour Commown c'est certainement moins important 254 qu'une étude avec des personnes lambdas mais ça pourrait être chouette de faire 255 un petit quelque chose. Un resto ? Y'a du budget ? 256 257 ## Outils 258 259 Commande qui donne les 10 derniers fichiers modifiés : 260 261 find . -type f -printf '%T@:%P\0' | 262 LC_ALL=C sort -zrn | 263 LC_ALL=C sed -z 's/^[^:]*://;10q' | 264 xargs -r0 ls -ltd -- 265 266 On peut proposer de l'exec, de filtrer le texte et de l'envoyer 267 Sur mon pc c'est surtout des fichiers de cache ou de log de firefox, nextcloud, 268 thunderbird etc. A voir si c'est pertinent ou si trop de bruit. On peut aussi 269 faire des efforts pour filtrer mais à voir. 270 271 Enregistreur audio, de quoi enregistrer l'écran. 272 273 ## Autres métriques 274 275 Obtenir des infos d'indiehosters pour connaître la charge de notre 276 Nextcloud/Onlyoffice ? Est-ce qu'il faut intégrer les "documents" dans Odoo ? 277 Si oui comment ?